Obchodní podmínky
Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují obchodní vztahy mezi právnickou osobou
R&G Business, s.r.o. (dále: „Prodávající“) a zákazníky obchodu (dále: „Kupující“)
1.Provozovatel www.a-hodinky.cz
Název subjektu: R&G Business, s.r.o.
IČO: 29216257
Sídlo: Brno, Černovice, Olomoucká 797/80, PSČ 61800
Den zápisu do obchodního rejstříku: 28.04.2010
Spisová značka: C 66391 vedená u rejstříkového soudu v Brně
Předmět podnikání: výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona
2.Kupující:
Kupující při zahájení obchodních vztahů předává Prodávajícímu pouze své kontaktní údaje, nutné pro bezproblémové vyřízení objednávky, popřípadě údaje, které chce mít uvedeny na nákupních dokladech.
Právní vztahy Prodávajícího s Kupujícím výslovně neupravené těmito všeobecnými obchodními podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními zák. č. 40/1964 Sb., (Občanský zákoník), jakož i předpisy souvisejícími.
Kupující si je vědom, že zakoupením zboží z nabídky Prodávajícího, nezískává žádná práva na používání registrovaných značek, obchodních názvů, firemních log či patentů Prodávajícího nebo dalších firem, není-li v konkrétním případě zvláštní smlouvou sjednáno jinak.
3.Ochrana osobních údajů
Prodávající prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou důvěrné, budou použity pouze k uskutečnění plnění smlouvy s Kupujícím či informování o novinkách v obchodě a nebudou jinak zveřejněny, poskytnuty třetí osobě apod., s výjimkou situace související s distribucí či platebním stykem týkajícího se objednaného zboží (sdělení jména a adresy dodání). Veškeré osobní údaje budou zpracovávány v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů.
4.Obchodní doba
Objednávky přes internetový obchod na adrese www.a-hodinky.cz jsou přijímány nepřetržitě po celých 24. hodin denně, 7. dní v týdnu
Telefonní linka je dostupná od 11:00 do 18:00 ve všední dny.
5.Objednávky a ceny
Kupující obdrží zboží za cenu platnou v okamžiku objednání. V případě, že se jedná o speciální zboží na objednávku, nebo v případě neskladovaných položek, prodávající si vymezuje právo změnit cenu zboží, dle aktuální situace na trhu a v závislosti na vývoji kurzu Kč vůči zahraničním měnám, avšak kupujícího předem informuje telefonicky nebo e-mailem o konečné ceně a přibližném termínu dodání. Pokud však Kupující s takovouto změnou nesouhlasí, objednávku nepotvrdí a ta není realizována.
6.Odstoupení od smlouvy
V souladu se zákonem č. 367/2000 ze dne 14. září 2000 má Kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží a to bez udání jakéhokoliv důvodu v případě, že zboží objednal jinak než osobně a bylo mu doručeno libovolnou přepravní službou. Rozhodne-li se Kupující pro odstoupení v této lhůtě, je nutno splnit níže uvedené podmínky:
Kontaktovat nás před zpětném odeslání zboží:
e-mailem na adrese – reklamace@a-hodinky.cz
nebo:
telefonicky na čísle uvedeném v kontaktech (11:00 - 18:00 ve všední dny)
Zboží odesílané a doručené zpět na adresu Prodávajícího, musí být v původním nepoškozeném obalu, musí být nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství, návodu atd.), včetně dokladů (jako je záruční list) s veškerými identifikačními prvky (etikety, nálepky), včetně případných dárků obdržených s produktem a s kopií dokladu o koupi.
Neposílejte zboží na dobírku - takové nepřebíráme. Doporučujeme vám zboží pojistit. V případě nedodržení některé z uvedených náležitostí má Prodávající právo odmítnout vrácené zboží nebo poměrně snížit částku, za kterou bude zboží přijato zpět.
7.Informace o produktech
Informace o produktech se přesně shodují se skutečností. Ilustrace zobrazují modelovou řadu hodinek, avšak nikoliv přímo konkréní kus zboží.
8.Platební podmínky
a) platba předem bezhotovostním převodem
b) na dobírku při doručení zboží (hotovost přebírá od zákazníka dopravce
c) při osobním převzetí ve výdejních místech
Zboží zůstává do úplného zaplacení majetkem Prodávajícího.
9.Dodací podmínky
- Poštovné a balné při odesílání zboží po ČR je zcela ZDARMA
a) Objednané zboží bude odesláno přepravní službou Česká pošta s.p. nebo kurýrem PPL (dle výběru). Zboží je odesláno řádně zabalené jako balík. Veškeré odeslané objednávky jsou pojištěné. Při doručení objednávky doporučujeme si před jejím převzetím řádne zkontrolovat stav obalu doručené objednávky. V případě, že objednávku shledáte jako poškozenou, postupte k následujícímu bodu těchto Obchodních pomínek.
- možnost vrácení zboží do 14ti dnů bez udání důvodů! Dopravu při vrácení zboží bez udání důvodů hradí odesílatel.
b) Další možností je doprava zboží naším pracovníkem, která je v okolí Brna (do 40 Km od centra) taktéž zcela zdarma!
- po osobním předání naším pracovníkem a Vaším shledáním zboží vyhovujícím, neplatí 14ti denní lhůta možnosti vrácení zboží bez udání důvodů.
- Poštovné a balné na Slovensko za 120 Kč!
Zboží bude odesláno kurýrem PPL
Zboží je odesláno řádně zabalené jako balík. Veškeré odeslané objednávky jsou pojištěné. Při doručení objednávky doporučujeme si před jejím převzetím řádne zkontrolovat stav obalu doručené objednávky. V případě, že objednávku shledáte jako poškozenou, postupte k následujícímu bodu těchto Obchodních pomínek.
- možnost vrácení zboží do 14ti dnů bez udání důvodů! Dopravu při vrácení zboží bez udání důvodů hradí odesílatel.
10.Postup při doručení poškozené objednávky
Neúplnou či poškozenou zásilku je potřeba oznámit e-mailem na adresu reklamace@a-hodinky.cz, nebo kontaktovat reklamační oddělení telefonicky na čísle uvedeném kontaktech.
U dopravce objednávku nepřebírat. Dopravce by také neměl poškozenou objednávku předat Kupujícímu. Objednávku zkontrolujte za osobní účasti zaměstnance přepravní služby při reklamačním řízení. V případě, že při této kontrole je zboží v pořádku a objednávku převezmete, dodatečná reklamace poškození dopravou již není možná. V případě poškození postupujte dle reklamačního řízení přepravce.
11.Záruční a reklamační podmínky
Záruční a reklamační podmínky na zboží se řídí "Reklamačním řádem" Prodávajícího.
12.Závěrečná ustanovení
Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné od 24. července 2010. Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto Všeobecné obchodní podmínky bez předchozího upozornění.
Přejeme příjemný nákup!
Reklamační řád
Záruční doba
Pro kupujícího je záruční lhůta 24 měsíců.
Záruční doba začíná dnem, kdy bylo zboží doručeno kupujícímu. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny výrobku v záruční době začne záruka běžet znovu od převzetí nového výrobku.
Záruční list
Prodávající poskytuje záruku písemnou formou (záruční list). Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČ, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu.
Rozpor s kupní smlouvou
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Uplatnění reklamace
V případě, že spotřebitel objeví na zakoupeném zboží v průběhu záruční lhůty vadu, má právo na reklamaci.
Zašlete reklamované zboží (pokud možno včetně kopie dodacího listu, záručního listu, případně i průvodního dopisu se stručným popisem vady) na naši adresu uvedenou v kontaktech.
V případě, že byste chtěli reklamaci řešit osobní schůzkou, je to možné po předchozí domluvě s osobou pověřenou vyřizováním reklamací viz kontakty
Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy (záruční servisy).
O přijetí reklamovaného zboží bude spotřebitel informován emailem.
V případě uznání reklamace, Vám bude poštovné samozřejmě zpětně proplaceno a to do 14ti dnů od vyřízení reklamace.
Rozsah záruky
Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat záruční podmínky a návod na obsluhu zboží (je-li přiložen) a následně se těmito informacemi důsledně řídit. Na vady způsobené nesprávným použitím výrobku, v rozporu s návodem k použití se záruka nevztahuje.
Řešení reklamace uplatněné spotřebitelem
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující spotřebitel právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu této součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující spotřebitel právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Za opětovné vyskytnutí vady se považuje, pokud se stejná vada projeví potřetí.
Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující spotřebitel právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena nejdéle do 30 ti dnů od jejího uplatnění. V případě nevyřízení reklamace v této lhůtě má spotřebitel právo na výměnu věci za stejnou novou bezvadnou věc, nebo může od smlouvy odstoupit. Výběr mezi výměnou věci a odstoupením od smlouvy náleží spotřebiteli.
Pokud byla reklamace oprávněná, má kupující spotřebitel právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace (zejména náklady na dopravu reklamovaného zboží k nám).
Věříme, že všechny reklamace budeme schopni vyřídit k Vaší plné spokojenosti!
